Consegna e ricezione di un ordine, come procedere?

Il collo è danneggiato all'esterno ma il suo contenuto è intatto

Il vostro collo ha subito un deterioramento durante il trasporto? Anche se il contenuto è in buono stato, assicuratevi di segnalare l'incidente sulla bolla di consegna.

Cosa devo fare?

• Fotografo il collo danneggiato,
• Noto sulla bolla di consegna che il collo è stato aperto o strappato o che lo avete ricevuto in cattivo stato. 

Un collo manca all'appello

Per la consegna delle scale siamo obbligati a spedire in più colli. Nel linguaggio dei trasportatori si parla di unità movimentata. Prendiamo ad esempio una scala a quarto di giro in legno. Si scompone in 3 colli. Per trasportarla costituiamo 2 unità movimentate:

• 1 pallet con 2 colli
• 1 collo di grande lunghezza: i longheroni

può capitare che un collo venga perso o semplicemente dimenticato dal corriere.

Cosa devo fare?

• Verifico il numero di unità movimentate ricevute con il corriere
• Noto sul documento di trasporto: UM mancante
• Contatto il servizio clienti Woodup.

Il nostro servizio commerciale si occupa di voi nel più breve tempo possibile per trovare una soluzione

Un pezzo è danneggiato 

Aprendo i vari colli che compongono il vostro ordine, vi accorgete che un pezzo è danneggiato? 

Cosa devo fare?

• Esprimo riserve sulla bolla di consegna descrivendo il difetto o il deterioramento,
• Invio un'email a Woodup contenente:
• Una o più foto del pezzo difettoso,
• Il riferimento del pezzo danneggiato

Il collo e il suo contenuto sono deteriorati

Nel caso in cui il vostro collo abbia subito un deterioramento e anche il vostro ordine sia danneggiato, è indispensabile seguire i passaggi seguenti:

Cosa devo fare?

• Contatto urgentemente Woodup tramite email o chat,
• Esprimo riserve sulla bolla di consegna descrivendo il difetto, la rottura, il deterioramento o il prodotto mancante,
• Fotografo il collo o il pezzo difettoso da diverse angolazioni,
• Invio le riserve espresse tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al TRASPORTATORE entro 3 giorni lavorativi successivi alla consegna.
• Posso rifiutare il collo se troppi pezzi sono danneggiati.

Le diciture «Sotto riserva di disimballaggio», «Collo rotto» o «Collo danneggiato» non hanno alcun valore legale. Descrivete piuttosto lo stato dei pezzi danneggiati e il punto del problema (Es: collo aperto, pezzo storto, ecc.).

Se nessuna riserva viene indicata al momento della consegna, la merce è dichiarata accettata dal cliente e NESSUN RICORSO potrà essere esercitato in seguito.