Consegne, resi e rimborsi

Come calcola Woodup.fr le spese di spedizione?

Nessuna brutta sorpresa: le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate chiaramente prima del pagamento.

La data limite di consegna corrisponde al tempo di spedizione indicato sulla scheda prodotto a cui si aggiunge il tempo di elaborazione e di trasporto. Si situa generalmente tra 1 settimana e 15 giorni.

La spedizione è il periodo durante il quale inviamo il prodotto al nostro partner di consegna. Non si tratta della data in cui il vostro ordine verrà consegnato.

Come consegna Woodup.fr i piccoli colli?

Su Woodup.fr, i piccoli colli sono gli ordini imballati in collo o su pallet. Vi verranno consegnati su appuntamento al vostro domicilio dal nostro trasportatore o da uno dei suoi corrispondenti.

Il nostro trasportatore vi contatterà quando il vostro collo arriverà nella vostra provincia per concordare una data per la consegna (solo nei giorni feriali).

Senza risposta da parte del destinatario, il trasportatore identificherà la soluzione migliore per effettuare la consegna nelle migliori condizioni.

In caso di assenza del destinatario durante un appuntamento concordato con il trasportatore, la nostra società potrà richiedere al destinatario spese di consegna aggiuntive corrispondenti al costo della seconda consegna che il trasportatore fatturerà.

La consegna tramite corriere viene effettuata sul marciapiede, al limite della proprietà o sulla soglia dell'edificio. Il trasportatore non sarà obbligato a portare un collo a un piano superiore.

Come consegna Woodup.fr i colli voluminosi?

Per i colli molto voluminosi e molto pesanti ci avvaliamo dei servizi di spedizione dei nostri trasportatori, al fine di limitare al massimo la movimentazione di questi colli.

La consegna avviene su appuntamento, con camion semirimorchio non dotato di attrezzatura di movimentazione (camion senza gru né carrello elevatore). Poiché i prodotti consegnati tramite spedizione sono voluminosi e la consegna è complessa, verranno richieste almeno due persone idonee allo scarico per assistere il conducente.

La consegna viene effettuata solo nei giorni feriali e su appuntamento. In caso di assenza all'appuntamento concordato, il nostro trasportatore potrà presentarsi una seconda volta; la riconsegna potrà essere fatturata 50€ IVA inclusa. La consegna avviene al limite della proprietà o sulla soglia dell'edificio. Attenzione, non è prevista la consegna al piano superiore. Il vostro domicilio deve essere accessibile da un camion semirimorchio da 38 tonnellate; in tal caso, si prega di comunicarlo al trasportatore al momento della presa dell'appuntamento.

Da sapere: scarico manuale del collo, pezzo per pezzo. Il tempo medio di scarico è di 30 minuti.

Una volta consegnato, desidero annullare il mio ordine Woodup.fr, come fare?

Siete liberi di restituirci qualsiasi articolo non soddisfacente nell'ambito della garanzia «soddisfatti o rimborsati». È sufficiente inviare un breve messaggio al nostro servizio clienti entro 14 giorni di calendario (domeniche e giorni festivi inclusi) dalla consegna, indicando il motivo del reso.

Le spese di reso, che vi saranno comunicate al ricevimento della vostra richiesta, vengono dedotte automaticamente dall'importo del rimborso.

A titolo informativo, ammonta a 80€ per il reso di una scala.

Il mio ordine Woodup.fr arriva danneggiato, cosa fare?

Durante la preparazione del vostro ordine, prestiamo molta attenzione al confezionamento per evitare qualsiasi danno. Ma, sebbene eccezionale, è possibile che il vostro collo arrivi danneggiato.

Se questo è il caso, contattateci entro 3 giorni dalla consegna inviandoci le foto dei punti danneggiati. Il nostro servizio clienti vi spiegherà poi le scelte a vostra disposizione.

È essenziale che ispezioniate attentamente il prodotto al momento della consegna e che emettiate una riserva sul documento di consegna se la situazione lo richiede.