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La consegna e la spedizione su WOODUP!
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Le spese di consegna su WOODUP
Come funziona?
Su Woodup.fr, i piccoli pacchi sono gli ordini imballati in collo o su pallet. Saranno consegnati su appuntamento al vostro domicilio dal nostro corriere o da uno dei suoi corrispondenti.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alle dimensioni degli articoli e all'indirizzo di consegna. Vengono indicate al cliente prima della conferma dell'ordine.
Alcune categorie di prodotti, in particolare il legname da costruzione e i pannelli su misura, possono essere soggette a condizioni di trasporto specifiche a causa delle loro dimensioni, del loro peso o della loro produzione personalizzata.
Una tariffa forfettaria aggiuntiva per il trasportatore può essere applicata per alcune zone difficilmente accessibili, in particolare le isole e le zone montane.
La data limite di consegna corrisponde al tempo di spedizione indicato sulla scheda prodotto, a cui si aggiungono i tempi di preparazione e di trasporto del corriere. Si situa generalmente tra 1 settimana e 15 giorni a seconda dei prodotti e della destinazione. I tempi indicati sono forniti a titolo indicativo e possono variare a seconda dei corrieri e dei vincoli logistici.
Piccoli e grandi!
Consegna dei pacchi
Su Woodup.fr, i piccoli pacchi sono gli ordini imballati in collo o su pallet. Saranno consegnati su appuntamento al vostro domicilio dal nostro corriere o da uno dei suoi corrispondenti.
Il nostro corriere vi contatterà quando il vostro pacco arriverà nella vostra provincia per concordare una data per la consegna (solo nei giorni feriali).
Senza risposta da parte del destinatario, il corriere identificherà la soluzione migliore per effettuare la consegna nelle migliori condizioni.
In caso di assenza del destinatario durante un appuntamento concordato con il corriere, la nostra società potrebbe richiedere al destinatario spese di consegna aggiuntive corrispondenti al costo della seconda consegna che il corriere fatturerà.
La consegna tramite corriere avviene sul marciapiede, al limite della proprietà o sulla soglia dello stabilimento. Il corriere non sarà obbligato a portare un pacco a un piano superiore.
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Per i pacchi molto voluminosi e molto pesanti facciamo ricorso ai servizi di spedizione groupage dei nostri corrieri, al fine di ridurre al massimo la movimentazione di questi pacchi.
La consegna avviene su appuntamento, con camion semirimorchio non dotato di attrezzatura per la movimentazione (camion senza gru né carrello elevatore). Poiché i prodotti consegnati tramite spedizione groupage sono voluminosi e la consegna è complessa, sarà richiesto almeno due persone idonee allo scarico per aiutare il conducente.
La consegna avviene esclusivamente nei giorni feriali e su appuntamento. In caso di assenza all'appuntamento concordato, il nostro corriere potrà presentarsi una seconda volta; la riconsegna potrà essere fatturata 50€ IVA inclusa. La consegna avviene al limite della proprietà o sulla soglia dello stabilimento. Attenzione, non è prevista la consegna ai piani superiori. Il vostro domicilio deve essere accessibile da un camion semirimorchio da 38 tonnellate; in tal caso, vi preghiamo di indicarlo al corriere al momento della presa dell'appuntamento.
Da sapere: scarico manuale del pacco, pezzo per pezzo. Il tempo medio di scarico è di 30 minuti.
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spedizione vs consegna
La differenza
Sulla pagina di ogni prodotto è indicata una stima del tempo di spedizione. La spedizione è il periodo durante il quale inviamo il prodotto al nostro partner di consegna. Non si tratta della data in cui il vostro ordine sarà consegnato. Troverete maggiori informazioni qui di seguito sul processo di consegna e sui tempi di consegna dopo la spedizione.
e la consegna con dpd allora?
Il suo funzionamento
Lavoriamo in stretta collaborazione con DPD per offrirvi un servizio di consegna adattato alle vostre esigenze.
Una volta effettuato il vostro ordine, vi invieremo un messaggio per notificarvi la data di consegna. Non vi è conveniente? È sempre possibile modificarla.
Il giorno della consegna, ricevete una seconda notifica che vi informa che il vostro pacco sarà consegnato in una fascia oraria. (es: tra le 14:00 e le 17:00).
Infine il nostro corriere vi consegna il vostro ordine.
Avete un imprevisto dell'ultimo minuto?
Nessun problema, Predict si adatta! Vi offriamo un'altra modalità di consegna sul vostro spazio destinatari su www.dpd.fr
La nuova scelta dovrà essere confermata prima di mezzanotte.
E se DPD France ha un imprevisto dell'ultimo minuto?
Se il pacco non è disponibile presso l'agenzia di consegna nel giorno convenuto (condizioni meteorologiche difficili, modifica del piano di trasporto, pacco non consegnato alla spedizione…), vi informiamo direttamente inviandovi automaticamente un SMS per informarvi del rinvio della consegna
In seguito, vi proponiamo di riprogrammare nel giorno che vi sarà più conveniente.
un piccolo pacco dpd
Il processo
Per i piccoli pacchi, DPD e i suoi Punti di Ritiro vi offrono una consegna express il più vicino possibile a casa vostra.
In generale, entro 3 giorni lavorativi dalla data di spedizione, il vostro pacco è arrivato. E se abitate all'estero, in particolare in Belgio, potrete beneficiare di una consegna.
Con più di 8 500 punti Pickup in Francia, DPD Relais offre numerosi vantaggi: DPD raccoglie i vostri pacchi direttamente nel nostro magazzino.
Consegniamo in 24/48 ore su tutta la Francia. Vi informano e vi ricontattano automaticamente via e-mail e SMS non appena il loro pacco viene consegnato nel punto di ritiro.
La consegna DPD vi sarà proposta se le dimensioni del vostro pacco sono conformi ai requisiti della rete.
Esempi di prodotti consegnati da Mondial Relay:
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Il contatto prima della consegna
La consegna al vostro domicilio
Per tutti i pacchi di grandi lunghezze (scale, corrimano, parapetti, pensiline...) facciamo ricorso a un corriere specializzato che vi consegnerà direttamente al vostro domicilio.
Comunichiamo il vostro indirizzo e numero di telefono al corriere affinché possa contattarvi prima della consegna. Per gli articoli di grandi dimensioni, è più facile prendere un appuntamento.
La presa dell'appuntamento viene effettuata entro 72 ore.
Durante questo contatto, saranno definiti un giorno e una fascia oraria. In alcune zone geografiche, e in particolare nella regione parigina, la fascia oraria può coprire un'intera giornata.
I nostri corrieri consegnano alla porta.
Per il Belgio, le spese di spedizione aggiuntive sono di 30€.
E poiché teniamo a che i nostri prodotti arrivino come appena usciti dall'officina, ci prendiamo la massima cura nell'imballaggio dei nostri pacchi.
Invitiamo ciascuno dei nostri clienti a aprire il pacco in presenza obbligatoria del corriere prima di firmare il documento di consegna. Questo passaggio preliminare è responsabilità del cliente.
In caso di rifiuto del corriere di attendere il tempo necessario per la verifica del contenuto, non esitate a segnalarlo sul documento di consegna.
Un ordine annullato
Come fare?
Siete liberi di restituirci qualsiasi articolo non soddisfacente nell'ambito della garanzia «soddisfatti o rimborsati». È sufficiente inviare un breve messaggio al nostro servizio clienti entro 14 giorni di calendario (domeniche e giorni festivi inclusi) dalla consegna, indicando il motivo della restituzione.
Le spese di restituzione, che vi saranno comunicate alla ricezione della vostra richiesta, vengono detratte automaticamente dall'importo del rimborso.
A titolo informativo, ammonta a 80€ per la restituzione di una scala.
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un ordine danneggiato
La procedura da seguire
Durante la preparazione del vostro ordine, prestiamo molta attenzione al confezionamento per evitare qualsiasi rottura. Ma, sebbene eccezionale, è possibile che il vostro pacco arrivi danneggiato.
Se è questo il caso, contattateci entro 3 giorni dalla sua consegna inviandoci foto delle parti danneggiate. Il nostro servizio clienti vi illustrerà quindi le opzioni a vostra disposizione.
È essenziale che ispezioniate attentamente il prodotto al momento della consegna e che emettiate una riserva sul documento di consegna se la situazione lo richiede.
Vi invitiamo a leggere il nostro articolo dedicato: Consegna e ricezione di un ordine, come procedere?