Entrega y recepción de un pedido, ¿cómo proceder?

El bulto está dañado en el exterior pero su contenido está intacto

¿Su bulto ha sufrido un deterioro durante el transporte? Aunque el contenido esté en buen estado, asegúrese de mencionar este incidente en el albarán de entrega.

¿Qué debo hacer?

• Fotografío el bulto dañado,
• Anoto en el albarán de entrega que el bulto ha sido abierto o rasgado o que lo ha recepcionado en mal estado. 

Falta un bulto

Para la entrega de las escaleras estamos obligados a entregar en varios bultos. En lenguaje de transportista se habla de unidad manipulada. Tomemos el ejemplo de una escalera de cuarto de vuelta de madera. Se descompone en 3 bultos. Para transportarla constituimos 2 unidades manipuladas:

• 1 palé con 2 bultos
• 1 bulto de gran longitud: las zancas

a veces puede ocurrir que un bulto se pierda o simplemente sea olvidado por el repartidor.

¿Qué debo hacer?

• Controlo el número de unidades manipuladas recepcionadas con el repartidor
• Anoto en el albarán: UM faltante
• Contacto con el servicio de atención al cliente de Woodup.

Nuestro servicio comercial se ocupa de usted lo antes posible para aportarle una solución

Una pieza está dañada 

¿Al abrir los diferentes bultos que componen su pedido, se da cuenta de que una pieza está dañada? 

¿Qué debo hacer?

• Emito reservas en el albarán de entrega detallando el defecto o el deterioro,
• Envío un email a Woodup que incluye:
• Una o varias fotos de la pieza defectuosa,
• La referencia de la pieza dañada

El bulto y su contenido están deteriorados

En el caso de que su bulto haya sufrido un deterioro y que su pedido también esté dañado, es imprescindible seguir los siguientes pasos:

¿Qué debo hacer?

• Contacto urgentemente con Woodup por email o chat,
• Emito reservas en el albarán de entrega detallando el defecto, la rotura, el deterioro o el producto faltante,
• Fotografío el bulto o la pieza defectuosa desde diferentes ángulos,
• Envío las reservas emitidas por correo certificado con acuse de recibo al TRANSPORTISTA en los 3 días laborables siguientes a la entrega.
• Puedo rechazar el bulto si demasiadas piezas están dañadas.

Las menciones «Con reserva de desembalaje», «Bulto roto» o «Bulto dañado» no tienen ningún valor legal. Detalle más bien el estado de las piezas dañadas y el lugar del problema (Ej: bulto abierto, pieza torcida, etc).

Si no se menciona ninguna reserva durante la entrega, la mercancía se declara como aceptada por el cliente y NO PODRÁ TENER LUGAR NINGÚN RECURSO posteriormente.