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¡La entrega y el envío en WOODUP!
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Los gastos de envío en WOODUP
¿Cómo funciona?
En Woodup.fr, los paquetes pequeños son los pedidos embalados en caja o en palé. Le serán entregados con cita previa en su domicilio por nuestro transportista o uno de sus colaboradores.
Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones de los artículos y la dirección de entrega. Se indican al cliente antes de confirmar el pedido.
Algunas categorías de productos, en particular la madera de estructura y los paneles a medida, pueden estar sujetas a condiciones de transporte específicas debido a sus dimensiones, su peso o su fabricación personalizada.
Puede aplicarse un suplemento de transporte para determinadas zonas de difícil acceso, especialmente islas y zonas de montaña.
La fecha límite de entrega corresponde al plazo de expedición indicado en la ficha del artículo, al que se suman los plazos de preparación y transporte del transportista. Por lo general, se sitúa entre 1 semana y 15 días según los productos y el destino. Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según los transportistas y las restricciones logísticas.
¡Pequeños y grandes!
Entrega de paquetes
En Woodup.fr, los paquetes pequeños son los pedidos embalados en caja o en palé. Le serán entregados con cita previa en su domicilio por nuestro transportista o uno de sus colaboradores.
Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted cuando su paquete llegue a su provincia para acordar una fecha de entrega (únicamente entre semana).
Sin respuesta por parte del destinatario, el transportista identificará la mejor solución para realizar la entrega en las mejores condiciones.
En caso de ausencia del destinatario durante una cita acordada con el transportista, nuestra empresa podrá solicitar al destinatario gastos de entrega adicionales correspondientes al coste de la segunda entrega que facturará el transportista.
La entrega por mensajería se realiza en la acera, en el límite de la propiedad o en el umbral del establecimiento. El transportista no estará obligado a subir un paquete a un piso.
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Para los paquetes muy voluminosos y muy pesados, recurrimos a los servicios de grupaje de nuestros transportistas, con el fin de limitar al máximo la manutención de dichos paquetes.
La entrega se realiza con cita previa, en camión semirremolque no equipado con material de manutención (camión sin grúa ni carretilla elevadora). Dado que los productos entregados por grupaje son voluminosos y la entrega es compleja, se solicitará al menos dos personas aptas para la descarga a fin de ayudar al conductor.
La entrega se realiza únicamente entre semana y con cita previa. En caso de ausencia en la cita acordada, nuestro transportista podrá presentarse una segunda vez; la nueva entrega podrá facturarse por 50 € IVA incluido. La entrega se realiza en el límite de la propiedad o en el umbral del establecimiento. Atención, no hay entrega en pisos. Su domicilio debe ser accesible para un camión semirremolque de 38 toneladas; en su caso, le rogamos que lo indique al transportista al concertar la cita.
A tener en cuenta: descarga manual del paquete, pieza por pieza. El tiempo medio de descarga es de 30 minutos.
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envío vs entrega
La diferencia
En la página de cada producto se indica una estimación del plazo de expedición. La expedición es el período durante el cual enviamos el producto a nuestro socio de entrega. No se trata de la fecha en que se entregará su pedido. Encontrará más información a continuación sobre el proceso de entrega y los plazos de entrega tras la expedición.
¿y la entrega con dpd?
Su funcionamiento
Trabajamos en estrecha colaboración con DPD para ofrecerle un servicio de entrega adaptado a sus necesidades.
Una vez realizado su pedido, le enviamos un mensaje para notificarle la fecha de entrega. ¿No le viene bien? Siempre es posible modificarla.
El día de la entrega, recibirá una segunda notificación que le informará de que su paquete será entregado en un intervalo de horas. (ej.: entre las 14h y las 17h).
Por último, nuestro repartidor le entrega su pedido.
¿Tiene un imprevisto de última hora?
No hay problema, ¡Predict se adapta! Le ofrecemos otra modalidad de entrega en su espacio de destinatarios en www.dpd.fr
La nueva elección deberá ser confirmada antes de la medianoche.
¿Y si DPD France tiene un imprevisto de última hora?
Si el paquete no está disponible en la agencia de entrega el día acordado (condiciones meteorológicas adversas, modificación del plan de transporte, paquete no entregado a expedición…), le informamos directamente enviándole automáticamente un SMS para notificarle el aplazamiento de la entrega.
A continuación, le proponemos reprogramar la entrega para el día que mejor le convenga.
un pequeño paquete dpd
El proceso
Para los paquetes pequeños, DPD y sus Puntos de Recogida le ofrecen una entrega exprés lo más cerca posible de su domicilio.
En general, en 3 días hábiles tras la fecha de expedición, su paquete habrá llegado. Y si reside en el extranjero, especialmente en Bélgica, podrá beneficiarse de una entrega.
Con más de 8 500 puntos Pickup en Francia, DPD Relais ofrece numerosas ventajas: DPD recoge sus paquetes directamente en nuestro almacén.
Entregamos en 24/48 horas en toda Francia. Le informan y le avisan automáticamente por correo electrónico y SMS en cuanto su paquete se entrega en el punto de recogida.
La entrega DPD le será ofrecida si el tamaño de su paquete cumple con los requisitos de la red.
Ejemplos de productos entregados por Mondial Relay:
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El contacto previo a la entrega
La entrega a domicilio
Para todos los paquetes de gran longitud (escaleras, pasamanos, barandillas, marquesinas...) recurrimos a un transportista especializado que le entregará directamente en su domicilio.
Le comunicamos su dirección y número de teléfono para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted antes de la entrega. Para los artículos de gran tamaño, es más fácil concertar una cita.
La concertación de la cita se realiza en un plazo de 72 horas.
Durante este contacto, se definirán un día y una franja horaria. En algunas zonas geográficas, especialmente en la región parisina, la franja puede abarcar una jornada completa.
Nuestros transportistas entregan en la puerta.
Y como nos importa que nuestros productos lleguen tal como salen del taller, ponemos el mayor cuidado en el embalaje de nuestros paquetes.
Invitamos a cada uno de nuestros clientes a abrir el paquete en presencia obligatoria del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Este paso previo es responsabilidad del cliente.
En caso de que el repartidor se niegue a esperar el tiempo necesario para verificar el contenido, no dude en indicarlo en el albarán de entrega.
Un pedido cancelado
¿Cómo hacerlo?
Puede devolvernos cualquier artículo que no le satisfaga en el marco de la garantía «satisfecho o reembolsado». Solo tiene que enviarnos un breve mensaje a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días naturales (domingos y festivos incluidos) tras la entrega, indicando el motivo de la devolución.
Los gastos de devolución, que le serán comunicados al recibir su solicitud, se deducen automáticamente del importe del reembolso.
A título informativo, asciende a 80 € para la devolución de una escalera.
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un pedido dañado
Los pasos a seguir
Durante la preparación de su pedido, prestamos mucha atención al embalaje para evitar cualquier rotura. Pero, aunque excepcional, es posible que su paquete llegue dañado.
Si ese fuera el caso, contáctenos en los 3 días siguientes a su entrega enviándonos fotos de los desperfectos. Nuestro servicio de atención al cliente le explicará entonces las opciones a su disposición.
Es fundamental que inspeccione el producto detenidamente en el momento de la entrega y que emita una reserva en el albarán de entrega si la situación lo requiere.
Le invitamos a leer nuestro artículo dedicado: Entrega y recepción de un pedido, ¿cómo proceder?