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¡La entrega y la expedición en WOODUP!
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Los gastos de envío en WOODUP
¿Cómo funciona?
En Woodup.fr, los paquetes pequeños son los pedidos embalados en cajas o colocados sobre palés. Nuestro transportista o uno de sus colaboradores se los entregará en su domicilio con cita previa.
Los gastos de envío se calculan según el peso, las dimensiones de los artículos y la dirección de entrega. Se indican al cliente antes de confirmar el pedido.
Algunas categorías de productos, especialmente la madera para estructuras y los paneles a medida, pueden estar sujetas a condiciones de transporte específicas debido a sus dimensiones, su peso o su fabricación personalizada.
Puede aplicarse un suplemento de transporte en determinadas zonas de difícil acceso, especialmente en islas y zonas montañosas.
El plazo máximo de entrega se calcula sumando al plazo de expedición indicado en la ficha del artículo los tiempos de preparación y transporte. Por lo general, se sitúa entre 1 semana y 15 días, según el producto y el destino. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el transportista y las condiciones logísticas.
¡Pequeños y grandes!
Entrega de paquetes
En Woodup.fr, los paquetes pequeños son los pedidos embalados en cajas o colocados sobre palés. Nuestro transportista o uno de sus colaboradores se los entregará en su domicilio con cita previa.
Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted cuando el paquete llegue a su departamento para acordar una fecha de entrega, siempre entre semana.
Si el destinatario no responde, el transportista determinará la mejor solución para realizar la entrega en las mejores condiciones.
Si el destinatario no está presente en la cita acordada con el transportista, nuestra empresa podrá cobrarle gastos de envío adicionales equivalentes al coste de la segunda entrega facturado por el transportista.
La entrega por empresa de transporte se realiza en la acera, en el límite de la propiedad o en la entrada del establecimiento. El transportista no está obligado a subir el paquete a ninguna planta.
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Para los paquetes muy voluminosos y pesados recurrimos a los servicios de transporte de carga de nuestros transportistas, con el fin de reducir al máximo su manipulación.
La entrega se realiza con cita previa en un camión semirremolque sin equipos de manipulación de cargas (sin grúa ni carretilla elevadora). Dado que los productos entregados mediante transporte de carga son voluminosos y la entrega es compleja, se necesitarán al menos dos personas capaces de ayudar al conductor con la descarga.
La entrega se realiza únicamente entre semana y con cita previa. Si no se encuentra presente en la cita acordada, nuestro transportista podrá acudir una segunda vez y se podrán cobrar 50 € IVA incluido por la nueva entrega. La entrega se efectúa en el límite de la propiedad o en la entrada del establecimiento. Atención: no se realizan entregas en plantas superiores. Un camión semirremolque de 38 toneladas debe poder acceder a su domicilio; si no es posible, indíqueselo al transportista al concertar la cita.
Importante: la descarga del paquete se realiza manualmente, pieza por pieza. El tiempo medio de descarga es de 30 minutos.
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expedición frente a entrega
La diferencia
En la página de cada producto se indica una estimación del plazo de expedición. La expedición es el proceso por el que enviamos el producto a nuestro colaborador encargado de la entrega. No corresponde a la fecha en que se entregará su pedido. A continuación encontrará más información sobre el proceso y los plazos de entrega posteriores a la expedición.
¿Y qué pasa con la entrega mediante DPD?
Cómo funciona
Trabajamos en estrecha colaboración con DPD para ofrecerle un servicio de entrega adaptado a sus necesidades.
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un mensaje para comunicarle la fecha de entrega. ¿No le viene bien? Siempre puede modificarla.
El día de la entrega recibirá una segunda notificación con la franja horaria en la que se entregará su paquete (por ejemplo, entre las 14:00 y las 17:00).
Por último, el repartidor le entregará su pedido.
¿Le ha surgido un imprevisto de última hora?
No hay problema: ¡Predict se adapta! Le ofrecemos otra opción de entrega en su espacio de destinatario en www.dpd.fr
La nueva opción deberá confirmarse antes de medianoche.
¿Y si DPD France tiene un imprevisto de última hora?
Si el paquete no está disponible en la agencia de reparto el día acordado (por condiciones meteorológicas adversas, un cambio en el plan de transporte, porque el paquete no se haya entregado para su expedición…), le enviaremos automáticamente un SMS para informarle del aplazamiento de la entrega
Después, le ofreceremos reprogramar la entrega para el día que más le convenga.
un paquete pequeño de DPD
El proceso
Para los paquetes pequeños, DPD y sus puntos de recogida le ofrecen una entrega rápida cerca de su domicilio.
Por lo general, el paquete llega en los 3 días laborables siguientes a la fecha de expedición. También ofrecemos entregas internacionales, especialmente en Bélgica.
Con más de 8 500 puntos de recogida Pickup en Francia, DPD Relais ofrece numerosas ventajas: DPD recoge sus paquetes directamente en nuestro almacén.
Entregamos en 24/48 horas en toda Francia. Le informan y envían recordatorios automáticos por correo electrónico y SMS en cuanto el paquete llega al punto de recogida.
Se le ofrecerá la entrega mediante DPD si las dimensiones de su paquete cumplen los requisitos de la red.
Ejemplos de productos entregados por Mondial Relay:
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El contacto previo a la entrega
La entrega a domicilio
Para todos los paquetes de gran longitud (escaleras, pasamanos, barandillas, marquesinas...), recurrimos a un transportista especializado que realizará la entrega directamente en su domicilio.
Le facilitamos al transportista su dirección y número de teléfono para que pueda ponerse en contacto con usted antes de la entrega. En el caso de los artículos grandes, es más fácil concertar una cita.
La cita se concierta en un plazo de 72 horas.
Durante ese contacto, se acordarán un día y una franja horaria. En algunas zonas geográficas, especialmente en la región de París, la franja puede abarcar todo el día.
Nuestros transportistas entregan los pedidos a pie de puerta.
Y como queremos que nuestros productos lleguen tal como salieron del taller, ponemos el máximo cuidado en el embalaje de nuestros paquetes.
Recomendamos a todos nuestros clientes abrir el paquete obligatoriamente en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Este paso previo es responsabilidad del cliente.
Si el repartidor se niega a esperar mientras comprueba el contenido, no dude en indicarlo en el albarán de entrega.
Un pedido cancelado
¿Cómo hacerlo?
Puede devolver cualquier artículo que no le convenza en el marco de la garantía «satisfecho o reembolsado». Solo tiene que enviar un breve mensaje a nuestro servicio de atención al cliente en los 14 días naturales siguientes a la entrega, incluidos domingos y festivos, e indicar el motivo de la devolución.
Los gastos de devolución, que le comunicaremos al recibir su solicitud, se descontarán automáticamente del importe del reembolso.
A título informativo, el coste de devolución de una escalera es de 80 €.
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un pedido dañado
Pasos que seguir
Al preparar su pedido, prestamos especial atención al embalaje para evitar daños. Sin embargo, aunque es poco frecuente, es posible que el paquete llegue dañado.
Si ocurre, póngase en contacto con nosotros en los 3 días siguientes a la entrega y envíenos fotos de las partes dañadas. Nuestro servicio de atención al cliente le explicará las opciones disponibles.
Es fundamental que inspeccione detenidamente el producto en el momento de la entrega y que deje constancia de cualquier incidencia en el albarán si la situación lo requiere.
Le invitamos a leer nuestro artículo: Entrega y recepción de un pedido: ¿cómo proceder?