Entregas, devoluciones y reembolsos

¿Cómo calcula Woodup.fr los gastos de envío?

Sin sorpresas desagradables: los gastos de envío se calculan y se muestran claramente antes del pago.

La fecha límite de entrega corresponde al plazo de envío indicado en la ficha del artículo al que se añade el plazo de tramitación y transporte. Se sitúa generalmente entre 1 semana y 15 días.

El envío es el período durante el cual enviamos el producto a nuestro socio de entrega. No se trata de la fecha en que su pedido será entregado.

¿Cómo entrega Woodup.fr los paquetes pequeños?

En Woodup.fr, los paquetes pequeños son los pedidos embalados en caja o sobre palé. Le serán entregados con cita previa en su domicilio por nuestro transportista o uno de sus corresponsales.

Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted cuando su paquete llegue a su provincia con el fin de acordar una fecha para la entrega (únicamente entre semana).

Sin respuesta por parte del destinatario, el transportista identificará la mejor solución para realizar la entrega en las mejores condiciones.

En caso de ausencia del destinatario durante una cita acordada con el transportista, nuestra empresa podrá solicitar al destinatario gastos de envío adicionales correspondientes al coste de la segunda entrega que facturará el transportista.

La entrega por mensajería se realiza en la acera, en el límite de la propiedad o en el umbral del establecimiento. El transportista no estará obligado a subir un paquete a un piso.

¿Cómo entrega Woodup.fr los paquetes voluminosos?

Para los paquetes muy voluminosos y muy pesados recurrimos a los servicios de flete de nuestros transportistas, con el fin de limitar al máximo la manipulación de dichos paquetes.

La entrega se realiza con cita previa, en camión semirremolque no equipado con material de manipulación (camión sin grúa ni carretilla elevadora). Al ser los productos entregados por flete voluminosos y la entrega compleja, se requerirá al menos dos personas aptas para la descarga con el fin de ayudar al conductor.

La entrega se realiza únicamente entre semana y con cita previa. En caso de ausencia en la cita acordada, nuestro transportista podrá presentarse una segunda vez; la reentrega podrá facturarse 50€ IVA incluido. La entrega se realiza en el límite de la propiedad o en el umbral del establecimiento. Atención, no hay entrega en pisos. Su domicilio debe ser accesible por un camión semirremolque de 38 toneladas; en su caso, le rogamos que lo indique al transportista en el momento de concertar la cita.

A saber: descarga manual del paquete, pieza por pieza. El tiempo medio de descarga es de 30 minutos.

Una vez entregado, deseo cancelar mi pedido de Woodup.fr, ¿qué debo hacer?

Tiene libertad para devolvernos cualquier artículo que no le convenga en el marco de la garantía «satisfecho o reembolsado». Solo tiene que enviarnos un breve mensaje a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días naturales (domingos y festivos incluidos) tras la entrega, indicando el motivo de la devolución.

Los gastos de devolución, que le serán comunicados al recibir su solicitud, se deducen automáticamente del importe del reembolso.

A título informativo, asciende a 80€ para la devolución de una escalera.

Mi pedido de Woodup.fr llega dañado, ¿qué debo hacer?

Durante la preparación de su pedido, prestamos mucha atención al embalaje para evitar cualquier daño. Sin embargo, aunque excepcional, es posible que su paquete llegue dañado.

Si este es el caso, contáctenos en los 3 días siguientes a su entrega enviándonos fotos de las zonas dañadas. Nuestro servicio de atención al cliente le explicará a continuación las opciones a su disposición.

Es esencial que inspeccione atentamente el producto en el momento de su entrega y que emita una reserva en el albarán de entrega si la situación lo requiere.