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Votre colis a subi une détérioration pendant le transport ? Même si le contenu est en bon état, veillez à mentionner cet incident sur le bon de livraison.
Pour la livraison des escaliers nous sommes obligés de livrer en plusieurs colis. En langage transporteur on parle d'unité manutentionnée. Prenons l'exemple d'un escalier quart tournant bois. Il se décompose en 3 colis. Pour le transporter nous constituons 2 unités manutentionnées :
il se peut parfois qu’un colis soit perdu ou tout simplement oublié par le livreur.
Notre service commercial s’occupe de vous dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution
En ouvrant les différents colis composants votre commande, vous vous apercevez qu’une pièce est endommagée ?
Dans le cas où votre colis a subi une détérioration et que votre commande elle aussi est abîmée, il est impératif de suivre les étapes suivantes :
Les mentions « Sous réserve de déballage », « Colis cassé » ou « Colis endommagé » n’ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l’état des pièces abîmées et l’endroit du problème (Ex : colis ouvert, pièce tordue, etc).
Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et AUCUN RECOURS ne pourra avoir lieu par la suite.